陪诊师研习社
专题 · 入行与首单
接单前，哪些信息必须问清？
面向准备接第一单的人。用一张清单，在出发前把该问的问完；没确认的，明确标出来，不靠猜。
客户在微信上说：明天上午陪我爸去市医院，半天，多少钱？
你报了价。第二天到了医院才发现：老人走不了楼梯、要空腹但已经吃过早饭、手术同意书没人能签。
为什么先问清
信息不完整，通常不是当场出大事，而是三件小事叠在一起。
时间以为半小时，实际要一上午。
报价说要半天，实际跨了午饭和检查。
交接家属以为你会签，医院以为家属会到。
不需要问得越多越好，只要问对四类信息。
公开方法：四类信息
按这四类问，出发前就能把大部分不确定标出来。
患者
行动能力、基础疾病与药物过敏、是否空腹、是否需要家属签字。
为什么：决定路线、提醒话术和现场安排。
就诊
医院、科室、医生、日期时间、是否已挂号、是否预约检查。
为什么：决定要不要提前踩点、几点到。
需求
服务类型、服务起点、特殊要求（方言、性别）。
为什么：决定交付范围和报价。
付费与关系
谁付钱、与患者什么关系、是否首次就诊、是否需要同步进展。
为什么：决定跟谁沟通、多久同步一次。
医嘱、空腹要求、签字要求，以医院和医生为准。问到的信息如果不确定，写「待确认」，不要替客户判断。
工具预览
接单前需求沟通清单（课堂版 v0.1）
| 组 | 示例项 |
|---|---|
| 患者 | 行动能力 / 是否空腹 / 是否需要家属签字 |
| 就诊 | 医院与科室 / 是否已挂号 / 是否预约检查 |
| 需求 | 服务类型 / 服务起点 / 特殊要求 |
| 付费与关系 | 谁付钱 / 与患者关系 / 是否需要同步进展 |
用途：接单前逐项核对，把口头沟通变成可核对的信息。只问服务安排需要的信息，不默认收集完整病史与过敏史；不确定的医疗事项，核实后请医生判断。适用：首次接单、异地单、老年患者、需要家属协同的单。不适用：急诊抢救、需要医疗判断的场景——这类应直接建议就医或由专业人员处理。来源：改编自部落《就诊信息采集表》（标准答案卡 73），v0.1，2026-11-05。完整版课内发放。
谁来讲
这一专题的主讲正在邀请。如果你在「接单前问需求」这件事上有真实做法——不是理论，是你自己接单时怎么问的——欢迎来共建：你提供经验与案例，课堂负责整理结构、做工具、组织报名与交付。先合作一堂，看学员使用反馈，再决定是否持续。
本页方法改编自陪诊师部落《就诊信息采集表》（标准答案卡 73），更新于 2026-11-05。本页不提供医疗判断；医嘱、空腹、签字等要求以医院和医生为准。不收集与服务无关的隐私；客户信息只用于本单服务。